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  人物档案

  董枫,深圳湾出入境边防检查站四队分队长。

  人物心声

  “作为一名边检民警,守边境安宁、保口岸畅通是我们的神圣职责。我们将以勇立潮头的魄力monler、只争朝夕的决心,不断深化服务举措,促进粤港澳互联互通,让广大出入境旅客感受到中国速度、边检温度,为粤港澳大湾区的建设发展贡献边检力量。”

  大洋网讯 一分钟的时间能做多少事?在深圳湾边检站的“董枫示范组”,一分钟是秦家有兽安全护送144名跨境学童,是人工验放26本中国旅客护照或16本外国旅客护照,是解答旅客提问6次……作为目前深圳湾边检站唯一以个人名字命名的示范组,组长董枫因为在提高边检服务水平工作中的突出成绩,27岁就荣获公安部授予的个人一等功嘉奖,这在全国边检系统属罕见。

  刚入职时的董枫对这份职业充满憧憬,但日复一日相同的查验流程,也让且试天下番外风息圆房他对自己的职业价值产生过怀疑,究极合体怪兽吉咖奇美拉“我究竟怎样才能发挥自身价值?”

  董枫正在查验台前工作

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  贴贴瘦的价格整理近150个生僻字 提高通关录入时间

  一日正值午间高峰,一辆满载乘客的商务车从香港方向进入董枫所在的查验通道,他注意到,车上一位旅客表现异常,用墨镜、围巾、太阳帽把自己捂得严严实实。“您好,请摘下墨镜温碧泉蓝皙四件套、围巾和太阳帽。”董枫微笑着示意其摘帽脱镜接受人证对照,却没有得到回应。

  董枫又一次微笑着说:“请您配合我检查,谢谢!”旅客迟疑了许久,才极不情愿地慢慢摘掉帽子、取下墨镜、拿开围巾,结果女人的性露出了一张没有完整皮肤、完全变青梅竹马的可持续发展报告形的脸。“啊!”与这位旅客相邻而坐的女士被吓得发出尖叫,董枫心里也一惊,但意识到自己的身份,迅速镇定下来,再次微笑向其轻点了一下头,随后真诚地说:“王老先生,谢谢您的配合”。

  或许是因为这位旅客此前遭受了太多人的冷眼嘲讽,当面对边检民警的微笑和平静时,老人家的眼泪一下子就涌了出来,并要求司机摇下车窗,伸出布满严重烧伤痕迹的双手。董枫见状立刻站起来,握住他的手,轻声对他说:“欢迎回家!”这件事让董枫感慨颇多,“过去,我把自己、工作、成功看得太高,理想与现实的落差一度让我失去方向。这件小事不但把我拉了回来,而且让我深刻体会到了微笑服务的魅力。”董枫说:“全心全意为人民服务不是放在嘴上,而要落在实处,才能被大家记在心中。”

  但光是微笑服务就够了么?董枫觉得,微笑并不是服务的全部。作为一线边检民警,只有提高自身的查验效率,才能给旅客带去更好的通关体验。

  他为此想了很多办法,比如港澳台居民姓名中异体字、生僻字较多、录入难,影响通关时间。于是,他通过查阅资料,搜集整理了工作中浪费霸爱小魔女较长时间录入的200个汉字和近150个生僻字,认定了80个不能录入的汉字,解决了在验放过程中录与不录、该怎么录入的难题,既节约时间,又能避免录入差错。

  此外,董枫在工作中总结出“三快三细”的验放心得,“三快”是指证件翻阅快、吹缆机资料录入快、加盖印章快;“三细”是指人证对照细、证件鉴别细、资料核对细。因为他的用心和专注,从警以来,他从未出现过任何类型的业务差错。

  因为验证方式的改进,他的效率在站帕杰罗,芈月传,大胸妹子里首屈一指,2009年,人均验放旅客6.2万人,董枫验放了9.4万人;2010年,人均验放旅客6.7万人,董枫验放了10.1万人……董枫说,“可能我的验放速度就比别人快几秒,看似不起眼,但每个人快几秒就不是小数了清和润夏,同等条件下,就能让排在第十位的车辆较其他周方中通道快10分钟过关。”

  董枫的最高纪录是在一个工作日内验放了约1200名外国旅客,同样的时youwu间内,很多民警也就能验放约200名外国旅客。“不过这个案例比较特殊,当时妈妈的选择正好赶上广交会,有大批来自同一个国家的外国旅客,稍微减轻了我的工作压力。”董枫腼腆地笑着说。

  最温暖:

  研究旅客排队心理 自制服务卡片获赞

  渐渐地,董枫的名声在来往的跨境司机中传开。出入境高峰期间,他们经常会问巡查民警:“董SIR在哪条道?”有些司机过关时,一看是董枫,就拿起手机跟朋友打电话报告:“走5号道,是董SIR。”妩媚女

  此外,董枫还经常跟同挡雪板事从心理学的角度研究如何减少旅客的负面情绪。比如经过长期的观察,他发现有很多旅客在排队查验过程中,会显得焦躁不安。董枫说,出入境口岸人流密集,最怕就是因旅客焦躁不安而引起混乱。

  他和同事们去图书馆翻阅各种心理书籍,研究旅客排队的心理状态变化,又综合学习发达国家、地区边检的先进经验,制定出了许多针对性的措施。比如在查验通道增设电子显示屏播放查验流程,减少首次通关旅客内心的疑惑;在查验通道地面上画线,标注旅客排到这条线时杨长萍,大约还需等待多久……

  董枫和同事们还设计推出“董枫示范组”服务卡,以中英文对照、繁简体互换的方式,针对港澳台地区以及外国旅客过关常见疑问进行解答。比如有的外国旅客签证过期,无法入境内地,服务卡就会指引旅客前去香港的相关机构进行业务办理,一retube经推出广受好评,而印制卡片的钱,都是组员们自己掏的。

  正是因为有像董枫这样的边检民警,从2008年到2018年,深圳湾口岸的旅客验放量虽然增长了近十倍,但口岸忙而不乱,中国公民出入境排队等候时间不超过30分钟等一系列便民举措也在此落地生根。

  董枫觉得,随着粤港澳大湾区建设的步伐越迈越稳,城市之间的联系会日益紧密、便捷。“以后过关有可能实现像坐地铁过安检一样快速。”董枫说,这也对边检民警提出了更高的要求,要像日新月异的科技一样,不断提升自身素质,才能保障粤港澳大湾区的互联互通。

  文、图/广报全媒体记者肖博峰 通讯员黄钊、陈一帆、刘媛媛

(责编:岳弘彬、曹昆)

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